Política de envío y devoluciones

1. Envíos y entregas

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular. Por el momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Gastos de envío

El coste de envío se calcula automáticamente según el peso de tu pedido y se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.

• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 150 €.
• En pedidos inferiores a 150 €, el coste se calcula por peso:
  • Hasta 2 kg: 5,80 €
  • De 2 a 5 kg: 6,80 €
  • A partir de 5 kg: calculado automáticamente según el peso, visible en el carrito.

Plazos de entrega

Preparamos tu pedido en 1-2 días laborables. Una vez enviado, la entrega se realiza en 48-72 horas laborables a través de Correos. Se consideran días laborables de lunes a viernes.

En cuanto tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en la web del transportista.

Si eliges pago por transferencia, el envío se prepara una vez registramos el pago, por lo que el plazo total puede ampliarse según los tiempos de tu entidad bancaria.

Entrega

La entrega se realiza en la dirección que indiques, en día laborable y en horario de oficina. Puede ser una dirección distinta a tu domicilio habitual: tu lugar de trabajo o la de un tercero al que quieras hacer un regalo.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento de la entrega y de su posesión material.

2. Formas de pago

Todos los precios indicados en la web incluyen IVA. Puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito y Bizum: a través de nuestro TPV virtual seguro (Redsys). Selecciónalo al finalizar la compra y confirma el pago; se procesa al instante.
• Transferencia bancaria: al finalizar el pedido recibirás un correo con nuestros datos bancarios. Reservamos tu pedido 3 días y, en cuanto registremos el pago, lo enviamos. Importante: indica el número de pedido en el concepto de la transferencia para que podamos localizar el pago de inmediato.

3. Devoluciones y garantía

Al recibir tu pedido

Nuestros productos se envían bien embalados y protegidos. Si al recibir el paquete observas golpes o roturas en el embalaje, es imprescindible que lo hagas constar en el acuse de recibo del transportista al firmar la entrega. Sin esa anotación no será posible tramitar una devolución por daños en el transporte.

Cómo avisarnos

Si detectas un problema, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, en rubio.canito@gmail.com o en el +34 923 581 052, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Jamones y paletas. Se aceptan devoluciones únicamente en estos supuestos:

• Mal olor una vez empezada la pieza.
• Cantidad de grasa excesiva. En ibérico se considera normal un 40-50% de grasa sobre el peso total.
• Diferencia de peso superior al 15% respecto al peso inicial de la pieza (una vez comenzada, no se admiten devoluciones por encima de esa merma).

Para poder tramitar la devolución, la pieza debe conservar intacto su precinto, que es el medio de identificación obligatorio del ibérico. La pieza debe conservarse sin el envoltorio plástico aislante (con o sin la funda textil). Conservarla con el plástico, con humedad excesiva o sin ventilación favorece la aparición de mohos superficiales, cuya responsabilidad es del cliente y no da derecho a devolución.

Loncheados y embutidos. Se admiten devoluciones si el producto llega en mal estado o desprende mal olor. No se admiten por motivos de imagen o estética. Deben conservar su etiquetado y embalaje original.

Tramitación

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a su sustitución o al abono del importe mediante el mismo medio de pago del pedido. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto en mal estado, asumimos nosotros los gastos de devolución; en el resto de casos, corren a cargo del cliente. La dirección de devoluciones es: RUBIO CANITO SL, Chinarral 80, 37770 Guijuelo, Salamanca.

4. Desistimiento

Al tratarse de alimentos perecederos y precintados, nuestros productos están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del RDL 1/2007. No se admiten devoluciones por arrepentimiento ni por preferencias personales (punto de curación, punto de sal, imagen). Esto no afecta a la garantía por producto en mal estado o defectuoso, detallada en Devoluciones.